Rýchly kontakt

Služba „rýchly kontakt“ slúži ako skrátená verzia konzultácie. Pokiaľ si myslíte, že nepotrebujete o Vami položenej otázke/otázkach viac diskutovať, môžete zvoliť túto službu. Počet otázok v jednom e-maily (v jednom kontakte s terapeutom) nie je obmedzený. Na Vašu správu Vám terapeut odpovie do 24 hodín od prijatia platby v plnom rozsahu Vašej správy. V prípade, že naša odpoveď vyvolá vo Vás potrebu ďalšej konzultácie, je nutné si službu opäť objednať, alebo rovno zvoliť službu s možnosťou intenzívnejšej komunikácie s terapeutom.

Čo je konzultácia

Konzultácia je jednorazová služba, behom ktorej si môžete s terapeutom vymeniť dohromady 6 e-mailov (3 napíšete vy, 3 terapeut). Konzultácia Vám umožňuje napríklad získať základné informácie o Vašom probléme/ochorení, či sa poradiť o tom, ako pri riešení Vašej situácie postupovať. Konzultáciu môžete využiť, pokiaľ sa potrebujete poradiť ohľadne svojho blízkeho. Hľadáte prvý odrazový mostík na Vašej ceste k zdraviu, alebo si nie ste istí, či potrebujete odbornú pomoc a potrebujete sa na to niekoho spýtať. Bez záväzkov, bez zbytočných ďalších otázok, bez zbytočného nálepkovania. Možnosť napísať terapeutovi až 3 e-maily Vám dáva príležitosť reagovať na jeho odpovede a klásť doplňujúce otázky bez toho, aby ste si museli platiť ďalšiu službu. 

Čo je textová terapia?

Textová terapia predstavuje pravidelné on-line stretnutie s terapeutom. V rámci balíčku si zaplatíte textovú terapiu na mesiac (28 dní).

Intenzitu terapeutickej práce si volíte sami. Pokiaľ zvolíte možnosť 2x, alebo 3x za týždeň, na prvom „sedení“ si s terapeutom určíte dni v týždni, kedy mu budete odosielať e-maily (napr. každý utorok a štvrtok terapeutovi odošlete 1 e-mail). Terapeut Vám na ne bude odpovedať najneskôr do 24 hodín od ich prijatia.

Pokiaľ zvolíte variantu „neobmedzene“, môžete svojho terapeuta kontaktovať kedykoľvek, keď pocítite potrebu mu napísať (kľudne 7 dní v týždni). Počet Vami odoslaných správ nie je obmedzený (môže ich byť aj viac denne). Váš terapeut Vám bude odpovedať 1x denne, behom pracovných dní. V tejto variante určujete intenzitu terapie vy. Niekedy budete mať potrebu komunikovať so svojím terapeutom denne, inokedy len 3x za týždeň. Je to len na Vás, nič Vás nelimituje.

Ako postupovať pri objednaní služby

1. Vyberte si službu 
2. Vyplňte kontaktné údaje a zvoľte preferenciu terapeuta
3. Zaplaťte službu
4. Počkajte na potvrdzovací e-mail s kontaktom na terapeuta a môžete začať. :-) 

Čo sa stane po zaplatení

Po obdržaní platby Vás skontaktujeme a krátkym e-mailom Vám potvrdíme meno terapeuta a odošleme Vám jeho kontaktné údaje. Od tohto momentu môžete so svojím terapeutom komunikovať. Čerpanie služby začína prvým e-mailom, ktorý od Vás terapeut obdrží. (Informačný e-mail sa nepočíta do počtu zaplatených/terapeutických e-mailov.)

Čo ak nevyčerpám možnosť 3 e-mailov konzultácie

Samozrejme je možné, že v rámci konzultácie nevyčerpáte možnosť výmeny všetkých 3 e-mailov. Službu však ponúkame ako celok. Pokiaľ sa rozhodnete, že Vám odpovede na otázky aktuálne stačia a nemáte sa už na čo terapeuta opýtať, môžete nevyčerpané otázky využiť neskôr. Platnosť služby je 3 mesiace od prvého e-mailu, ktorý ste odoslali terapeutovi (nejedná sa napr. o informačné e-maily odoslané na info@zvladnesto.sk). Po uplynutí tejto lehoty Váš nárok na nevyčerpanú e-mailovú komunikáciu odpadá.

Čo ak sa terapeutovi niekoľko dní neozvem

Intenzita textovej terapie je na Vás. Môžete so svojím terapeutom komunikovať denne, ale nemusíte. A terapeut môže a nemusí na Vaše ticho reagovať. Terapeut je povinný Vám 1x denne odpovedať. To znamená, reagovať na Vaše e-maily. Pokiaľ mu ich nebudete písať, nebude Vás každý deň nabádať ku komunikácii.

Čo ak sa po niekoľkých dňoch rozhodnem, že chcem s textovou terapiou skončiť

Pokiaľ sa napríklad po niekoľkých dňoch rozhodnete, že chcete skončiť, oznámite to svojmu terapeutovi. Ten Vás vyzve k potvrdeniu odstúpenia od zmluvy, čo mu opäť e-mailom potvrdíte. Následne Vám bude na účet vrátená zvyšná pomerná čiastka z predplatenej služby. Pokiaľ službu prestanete využívať bez oznámenia terapeutovi, strácate nárok na vrátenie nevyužitého predplatného.

Čo ak sa rozhodnem textovú terapiu na niekoľko dní prerušiť

Pokiaľ nastane situácia, že budete potrebovať textovú terapiu na niekoľko dní prerušiť (dovolenka, pracovná neschopnosť, ošetrovanie blízkeho a pod..) oznámite to svojmu terapeutovi, s ktorým sa dohodnete na prerušení terapie. Takto nevyužité dni Vám zostávajú a môžete ich čerpať po obnovení terapie. Avšak platnosť služby je 3 mesiace od prvého e-mailu, ktorý ste odoslali terapeutovi (nejedná sa napr. o informačné e-maily odoslané na info@zvladnesto.sk). Po uplynutí tejto lehoty Váš nárok na nevyčerpanú e-mailovú komunikáciu odpadá (pokiaľ sa individuálne nedohodnete inak).

Akého terapeuta dostanem

Pri výbere služby máte možnosť zvoliť preferenciu terapeuta. Budeme sa Vašim preferenciám snažiť vyhovieť v najvyššej miere. Môže sa však stať, že Vami zvolený terapeut bude aktuálne preťažený a vtedy Vám pridelíme terapeuta s voľnou kapacitou.

Čo ak z technických dôvodov nebudem môcť komunikovať so svojim terapeutom?

Spoločnosť Zvládneš to s.r.o. nenesie zodpovednosť za technický stav Vašich elektronických zariadení. Rozumieme tomu, že sa môže stať, že sa Vám Váš počítač, telefón, tablet atd. pokazí a vy nebudete môcť nejakú dobu naše služby využívať. Pokiaľ sa tak stane informujte spoločnosť (info@zvladnesto.sk) alebo terapeuta a môžete sa dohodnúť na prerušení služby, alebo odstúpení od zmluvy (veríme, že sa vo Vašej blízkosti nájde aspoň jedno zariadenie s prístupom na internet, z ktorého tento informačný e-mail budete môcť odoslať). Pokiaľ nás však nebudete informovať, nevyužitá služba prepadá v prospech Zvládneš to s.r.o. bez nároku vrátenia peňazí. 

Čo ak môj terapeut ochorie

V takom prípade sa môžete so svojím terapeutom dohodnúť na prerušení terapie (viz vyššie), alebo na preklenutí obdobia pracovnej neschopnosti využitím iného terapeuta z tímu Zvládneš to s.r.o.